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Coordenadora de Atendimento

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1 Vaga Presencial •  Birigui-SP 

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Se você deseja trabalhar em um ambiente integrado e dinâmico, essa oportunidade é para você! Estamos buscando um profissional motivado por desafios e aprendizado contínuo.

Como será o seu dia a dia?

 

  • – Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, distribuindo demandas e assegurando o cumprimento dos processos estabelecidos;
  • – Monitorar os indicadores de desempenho do setor, propondo ações corretivas quando necessário;
  • – Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de atendimento definidos nos POPs;
  • – Coordenar as ações de retenção, acompanhando os resultados da equipe e orientando abordagens estratégicas;
  • – Monitorar e garantir o tratamento adequado de reclamações escaladas, assegurando resolução dentro dos prazos;
  • – Assegurar o cumprimento das normas e prazos regulatórios da ANS referentes ao atendimento ao beneficiário;
  • – Gerenciar o tratamento de notificações e reclamações registradas junto à ANS, garantindo os registros e respostas dentro do prazo;
  • – Revisar, validar e implantar POPs e fluxos de atendimento, garantindo aderência das equipes;
  • – Identificar oportunidades de melhoria operacional e propor soluções;
  • – Atuar como ponto focal do setor junto às demais áreas da empresa para resolução de casos e alinhamento operacional;
  • – Participar de reuniões gerenciais e apresentar resultados e demandas do setor à diretoria.

Pré-requisitos:

 

– Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;
– Experiência de 06 meses em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
– Residir em Birigui/SP ou região;
– Disponibilidade de atuação 100% presencial;

Desejáveis:


– Conhecimento em normas ANS;
– Conhecimento em indicadores de SAC;
– Conhecimento em pacote Office

Remunerações:

 

– Vale-alimentação;
– Plano Odontológico;
– Plano de Saúde;
– Telemedicina Lívia+ Saúde;
– Descontos em Farmácias;
– Convênio com SESC;
– Day Off;

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? 

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Conheça a Odontolive

A Odontolive Planos Odontológicos nasceu em 2011, durante o último ano de faculdade do nosso fundador, Dr. Antônio Ranieri, com a visão de necessidade que a cidade de Birigui tinha em oferecer um serviço de qualidade em saúde bucal para os colaboradores das empresas locais.

A missão da Odontolive sempre foi prezar pela honestidade e transparência, mantendo o bom relacionamento com os credenciados e clientes. É isso que move a Odontolive!

O atendimento com os clientes, colaboradores e dentistas é o mesmo. Desde o nosso cliente número 1 até os dias de hoje, a nossa essência não mudou.`

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