Especialista em Relacionamento com o Cliente

Relacionamento com o Cliente

Especialista em

1 Vaga • Birigui, SP • Regime CLT

Se você deseja trabalhar em um ambiente integrado e dinâmico, essa oportunidade é para você!

Estamos buscando um profissional motivado por desafios e aprendizado contínuo para atuar como Especialista em Relacionamento com o Cliente.

Como será o seu dia a dia?

Liderança em CRM: Liderar iniciativas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Construção de Relacionamentos: Construir e manter bons relacionamentos com clientes, ouvindo ativamente suas reclamações ou preocupações e resolvendo-as.
Promoção de Positividade: Promover relacionamentos positivos com os clientes, mantendo uma postura amigável e orientada ao serviço, mesmo em situações de alta tensão.
Gestão de Reclamações: Tratar das reclamações dos clientes e garantir que sejam encaminhadas aos departamentos apropriados para resolução.
Implementação de Feedback: Implementar mudanças baseadas no feedback e nas experiências relatadas pelos clientes.
Desenvolvimento de Conexões Internas: Desenvolver relacionamentos entre os clientes e o pessoal-chave da empresa, facilitando a resolução de problemas.
Condução de Feedback: Conduzir reclamações e feedbacks para os departamentos relevantes.
Resolução de Problemas: Realizar reuniões com clientes para resolver problemas e identificar suas necessidades futuras.
Suporte às Vendas: Auxiliar as equipes de vendas na comercialização de serviços e produtos.
Análise da Concorrência: Estudar a concorrência para encontrar novas maneiras de reter clientes.
Monitoramento de métricas e KPIs: Analisar dados e métricas de desempenho para entender a saúde do relacionamento com cada cliente e identificar áreas para melhoria.
Desenvolvimento de planos de sucesso do cliente: Criar e implementar planos estratégicos personalizados que alinhem os produtos e serviços da empresa com os objetivos e necessidades do cliente.
Capacitação e suporte ao cliente: Fornecer treinamento e recursos necessários para que os clientes possam utilizar efetivamente os produtos ou serviços.
Coordenação com equipes internas: Trabalhar de perto com as equipes de marketing e vendas para comunicar as necessidades do cliente e impulsionar a entrega de soluções.
Proatividade na resolução de problemas: Antecipar problemas potenciais e trabalhar proativamente para resolver questões antes que elas afetem negativamente o cliente.
Gerenciamento de renovações e churn: Gerenciar ativamente as renovações de contratos e trabalhar para minimizar o churn, entendendo as razões para o desligamento de clientes e implementando estratégias de retenção.
  Realização de pesquisas de satisfação: Conduzir pesquisas regulares para medir a satisfação do cliente e ajustar as estratégias de engajamento com base no feedback recebido.
Advocacia do cliente: Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas preocupações e feedback sejam ouvidos e considerados nas decisões internas.
Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente.

 Complementar
 • Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
 • Zelar pela disciplina, organização e limpeza da área/ posto de trabalho, pelo uso adequado dos equipamentos utilizados para a sua função e pelo atendimento às normas internas da empresa;
 • Executar outros serviços correlatos a sua área de atuação a critério de seu superior;

Vaga presencial em Birigui-SP.

Pré-requisitos:

Formado ou Cursando áreas de Customer Success/Customer Experience/User Experience, Administração de Empresas ou áreas correlatas.

Diferencial

Experiência mínima em Relacionamento com o Cliente.

Benefícios

Plano de Saúde
Plano Odontológico
Convênio com farmácia 

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

 

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade clicando no botão abaixo ou envie um e-mail para [email protected],
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Conheça a Odontolive

A Odontolive Planos Odontológicos nasceu em 2011, durante o último ano de faculdade do nosso fundador, Dr. Antônio Ranieri, com a visão de necessidade que a cidade de Birigui tinha em oferecer um serviço de qualidade em saúde bucal para os colaboradores das empresas locais.

A missão da Odontolive sempre foi prezar pela honestidade e transparência, mantendo o bom relacionamento com os credenciados e clientes. É isso que move a Odontolive!

O atendimento com os clientes, colaboradores e dentistas é o mesmo. Desde o nosso cliente número 1 até os dias de hoje, a nossa essência não mudou.`

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