1 Vaga • Birigui, SP • Regime CLT
Se você deseja trabalhar em um ambiente integrado e dinâmico, essa oportunidade é para você! Estamos buscando um profissional motivado por desafios e aprendizado contínuo para atuar como Especialista em Relacionamento com o Cliente.
– Liderança em CRM: liderar iniciativas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM);
– Construção de Relacionamentos: Construir e manter bons relacionamentos com clientes, ouvindo ativamente suas reclamações ou preocupações e resolvendo-as;
– Promoção de Positividade: promover relacionamentos positivos com os clientes, mantendo uma postura amigável e orientada ao serviço, mesmo em situações de alta tensão;
– Gestão de Reclamações: tratar das reclamações dos clientes e garantir que sejam encaminhadas aos departamentos apropriados para resolução;
– Implementação de Feedback: implementar mudanças baseadas no feedback e nas experiências relatadas pelos clientes;
– Desenvolvimento de Conexões Internas: desenvolver relacionamentos entre os clientes e o pessoal-chave da empresa, facilitando a resolução de problemas;
– Condução de Feedback: conduzir reclamações e feedbacks para os departamentos relevantes;
– Resolução de Problemas: realizar reuniões com clientes para resolver problemas e identificar suas necessidades futuras;
– Suporte às Vendas: auxiliar as equipes de vendas na comercialização de serviços e produtos;
– Análise da Concorrência: estudar a concorrência para encontrar novas maneiras de reter clientes;
– Monitoramento de métricas e KPIs: analisar dados e métricas de desempenho para entender a saúde do relacionamento com cada cliente e identificar áreas para melhoria;
– Desenvolvimento de planos de sucesso do cliente: criar e implementar planos estratégicos personalizados que alinhem os produtos e serviços da empresa com os objetivos e necessidades do cliente;
– Capacitação e suporte ao cliente: fornecer treinamento e recursos necessários para que os clientes possam utilizar efetivamente os produtos ou serviços;
– Coordenação com equipes internas: trabalhar de perto com as equipes de marketing e vendas para comunicar as necessidades do cliente e impulsionar a entrega de soluções;
– Proatividade na resolução de problemas: antecipar problemas potenciais e trabalhar proativamente para resolver questões antes que elas afetem negativamente o cliente;
– Gerenciamento de renovações e churn: gerenciar ativamente as renovações de contratos e trabalhar para minimizar o churn, entendendo as razões para o desligamento de clientes e implementando estratégias de retenção;
– Realização de pesquisas de satisfação: conduzir pesquisas regulares para medir a satisfação do cliente e ajustar as estratégias de engajamento com base no feedback recebido;
– Advocacia do cliente: atuar como a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas preocupações e feedback sejam ouvidos e considerados nas decisões internas;
– Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente.
Complementar:
• Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
• Zelar pela disciplina, organização e limpeza da área/ posto de trabalho, pelo uso adequado dos equipamentos utilizados para a sua função e pelo atendimento às normas internas da empresa;
• Executar outros serviços correlatos a sua área de atuação a critério de seu superior;
Vaga presencial em Birigui-SP.
– Formado ou Cursando áreas de Customer Success/Customer Experience/User Experience;
– Administração de Empresas ou áreas correlatas.
– Experiência mínima em Relacionamento com o Cliente.
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Desejamos sucesso!
Conheça a Odontolive
A Odontolive Planos Odontológicos nasceu em 2011, durante o último ano de faculdade do nosso fundador, Dr. Antônio Ranieri, com a visão de necessidade que a cidade de Birigui tinha em oferecer um serviço de qualidade em saúde bucal para os colaboradores das empresas locais.
A missão da Odontolive sempre foi prezar pela honestidade e transparência, mantendo o bom relacionamento com os credenciados e clientes. É isso que move a Odontolive!
O atendimento com os clientes, colaboradores e dentistas é o mesmo. Desde o nosso cliente número 1 até os dias de hoje, a nossa essência não mudou.`
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Odontolive CRO/SP 9.573 | Resp. Téc. Antonio A. P. Ranieri – CRO/SP 96.776